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domingo, 6 de mayo de 2012
BORRADOR OPCIONAL.- OTRA RECLAMACION AL SAC DE LA ENTIDAD ESTAFADORA
Sr. D.
Joaquin Olmeda Gonzalez
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAJA MADRID
Plaza de Celenque, 2;
28013.MADRID.
En XXXXXX, a XX DE MAYO DE 2012
(PARA LA CORRECTA TRAMITACIÓN DE SU QUEJA O RECLAMACION ES IMPRESCINDIBLE CUMPLIMENTAR TODOS LOS APARTADOS)
(Apellidos y Nombre o Razón Social del Reclamante N.I.F. ó C.I.F. (letra obligatoria))
XXXXX xxxxxxxx xxxxxxxx DNI:
Apellidos y Nombre del Representante (Adjuntar acreditación documental) N.I.F.
(Municipio Provincia Teléfono)
xxxxxx, xxxxxxx Tf.:xxxxxxxxx
(Entidad reclamada Número de Oficina Reclamada)
BANKIA xxxxxxxxxx Calle xxxxxxxxx, Nº
Número de Cuenta Reclamada
xxxx xxxx xx xxxxxxxxxx
(Contenido de la queja o reclamación,exposición del motivo de la queja/reclamación,
con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento,
acompañando los documentos justificativos que se consideren necesarios):
Asunto: Reclamación devolucion de lo invertido (No conviene pedir Anulacion de
Contrato. Habria que devolver los intereses cobrados para empezar. Despues esperar
todo el proceso para ver nuestro dinero ¿O NO).
Don, xxxxx xxxxxxx xxxxxxxx, con DNI xxxxxxxxX, procede a través del siguiente
escrito a contactar con el SAC (Servicio de Atención al Cliente) para que analicen la
siguiente reclamación y actúen en consecuencia.
1-ANTECEDENTES:
1-1-Desde hace mas de xx años soy cliente de Bankia y desde hace XX años, opero
en la sucursal Nº XXXX de la C/ XXXXX Argen, Nº xxtona Nº xx en xxxxxxxxx, y
nunca hemos tenido ningún problema con esta entidad hasta el día en que ocurrió el
tema por cual me pongo en contacto con usted a través de la siguiente reclamación.
1-2-El día xx de xxxxxx del xxxx, en la oficina anteriormente citada, y aconsejados
por el Director de la misma, el Sr OLOQUESEA, pedi hacer un deposito de mi dinero
a plazo fijo. NUM. EXPEDIENTE: xxxxxxxxx, con DEPOSITO ASOCIADO:
xxxxxxxxx a través del cual me colocaron, sin ser lo que yo queria,
"PARTICIPACIONES PREFERENTES, un producto que el Director anteriormente
citado nos recomendó como idóneo para nuestros intereses económicos y que nos
explico que era un plazo fijo, que podíamos disponer libremente de nuestro dinero
avisándole con 2 días de antelación y que no tendríamos ningún problema. Razón por
la cual invertimos xx.xxx. euros en PARTICIPACIONES PREFERENTES
EMISION: x ISIN: (Si lo tiene) (XX títulos/participaciones con un precio nominal de
1.000€ por titulo/participación), llegando a invertir en total xx.xxx euros.
1-3-Revisando mi historial de operaciones con esta entidad, podrán ver que mis
inversiones en productos de riesgo, siempre han sido nulas, ya que nosotros siempre
hemos primado la disponibilidad y seguridad de nuestros ahorros en contra de un alto
interés.
2-SITUACION ACTUAL:
(2-1-El 14 de Abril, me llama por teléfono el director de mi oficina para que fijemos
un día y hora para reunirnos, que debe explicarme un tema muy importante, el día 14
de Marzo, acudo a la sucursal y me reúno con el Director, este me explica que Bankia
ha ofrecido un canje de las PARTICIPACIONES PREFERENTES, que contrate con
BANKIA producto, que debido a la crisis económica, no se pueden vender en el
mercado secundario BME-AIAF/SEND, que como es un producto muy ilíquido (que
se negocia muy poco) y para evitar grandes perdidas de capital, Bankia esta ofreciendo
canjear este producto por una oferta, que por muchas veces que me ha explicado no
entiendo, lo único que he descubierto en esta reunión es que no se porque razón,
contrate un producto que ahora con la explicación que me esta dando, si me la hubiera
dado el día que firme dicho contrato, JAMAS lo hubiera hecho según lo indicado en el
punto 1-3, finalizamos la reunión diciéndole que debo asesorarme para saber que debo
hacer, ya que NUNCA pensé que mis AHORROS pudieran estar en una situación en la
cual puedo llegar a perder parte de ellos.
(En este punto 2-1, cada afectado debe añadir su historia).-
2.2- Después de asesorarme, entiendo que el día que contratamos las PARTICIPA-
CIONES PREFERENTES, se incumplieron varias normativas y no se me dio la
información adecuada, y que además este producto y el canje que nos ofrecen no esta
cubierto por el FGD (Fondo General de Depósitos) y que podía perder todo o parte
del CAPITAL invertido.
DEBIDO A TODO LO ANTERIORMENTE CITADO Y SEGÚN LAS
SIGUIENTES ACLARACIONES, ROGAMOS QUE TENGA EN CUENTA LAS
SIGUIENTES
CONSIDERACIONES
3-CONSIDERACIONES:
3-1-Que se tenga en cuenta mi edad ( 70?? años) y mis estudios (se leer y escribir con
dificultad, no acudí al colegio y el punto 1-3, para que se demuestre que en ningún
momento nosotros hemos entendido que al contratar mi fondo, que no PARTICIPA-
CIONES PREFERENTES, corríamos los riesgos definidos en el punto 2-2.
3-2- Que entiendo que se han incumplido los siguientes puntos:
- Falta de información o información errónea por parte del Director del producto
ofrecido.
- Incumplimiento de la normativa de protección del inversor / MiFiD de completar el
test de conveniencia e idoneidad para definir mi perfil INVERSOR-FINANCIERO
- Perfil INVERSOR-FINANCIERO no adecuado para el producto ofrecido
- Ausencia de explicación de las condiciones, efectos y riesgos del producto por parte
de la entidad
financiera, especialmente el hecho de que este producto no estaba cubierto por el
FGD (Fondo General
de Depósitos) y que podía perder todo o parte del CAPITAL invertido.
Y SOLICITAMOS:
4-SOLICITUD:
4-1- Debido a todo lo anteriormente citado, solicitamos nos sea devuelto el capital
invertido y el reintegro a nuestra cuenta del 100% del capital retraido de la misma, para
la inversion.
En XXXXXX, XX de MaYO del 2012
Muy atentamente,
XXXXX XXXXXXX XXXXXXX
Documentación que se remite junto a la Reclamación
Firma del Reclamante
viernes, 27 de abril de 2012
BANKIA LA IMPRESENTABLE. PRIMERO ENGAÑAN, DESPUES DESOBEDECEN Y AL FINAL MALTRATAN.- PERO YO NO ABANDONO.
jueves 19 de abril de 2012
ANTONIO BARAHONA ORTIZ
Increíble, lo que me ha ocurrido en la agencia de Bankia, donde me "colocaron" mis
preferentes.
Esta mañana he acudido a dar la orden de venta de mis participaciones, cumplimen-
tando la opción que me ha comunicado por escrito Director del Servicio de Atención
al Cliente de Bankia, en respuesta a la reclamación que presenté el día 27 de
Enero/2012. Los dos últimos párrafos de la respuesta del Sr. Olmeda, son: ''''Por
todo lo expuesto, debemos comunicarles que para deshacer su posición es necesario
que soliciten una orden de venta a su oficina al precio que estimen oportuno, espe-
rando obtener una contrapartida que esté interesada en adquirir los títulos que ustedes
vende al precio al que los ofrezcan, entendiendo por ello que no siempre se garantiza
que exista una negociación rápida y fluida que permita obtener liquidez de forma
inmediata. No obstante a lo indicado, les comunicamos que hemos dado traslado de
su escrito a la Oficina 1011 de la que son ustedes clientes, con la finalidad de poder
atender cualquier duda que pueda surgir al respecto de lo indicado'''' He sido atendido
por la Subdirectora de la Agencia, Doña Concha (No estoy muy seguro de su apellido,
pero Concha, sí se llama). El trato ha resultado, desde el comienzo, de choque abso-
luto, me ha espetado que no se podía admitir la orden porque el mercado estaba
cerrado.
Cuando la he dicho que eso era mentira puñetera y que nunca había estado cerrado,
que obedeciera la ejecución de la opción del Jefe de Atención al Cliente, ha tenido que
releer lo escrito porque no sabia interpretarlo. Me ha hecho esperar, repetidas veces
por distintas llamadas telefónicas que debía realizar, seguramente en concepto de con-
sulta, durante distintos minutos, hasta lo razonable.
Cuando la he dicho que estoy mas encabronado y puteado de la cuenta, me ha dicho
con mal talante y amenazante que la estaba insultando, que ella no entendía de lega-
lismos. También me ha dicho que no es técnica en inversiones,(Pero fue ella la que me
colocó la primera partida. Razón sobrada para demostrar cómo pudo juzgar mi Perfil
del Inversor). Yo la he dicho que a mi me ha obligado su banco a aprender para defen-
derme de la pirula que me han hecho. Otro tema que he intentado tratar con ella ha sido
el de las comisiones por mantenimiento de libreta. Curiosamente, la pantalla de propa-
ganda de Bankia, estaba mostrando la campaña de "Bankia sin comisiones". Me ha
dicho que en mi caso, no reuno ninguna condición que me permita no pagar comisiones.
O sea, que lo sepáis todos de primera mano: Otra campaña full mas de Bankia. Como
el trato de cachondeo que he recibido ha sido desastroso, he salido de con Doña
Concha, mas corrido que una mona. La he emplazado a que se me presente en mi
domicilio, para firmarla, la orden de venta de mis Participaciones Preferentes de Bankia
2009 al 7%, para su venta, si es posible. Advierto que lo he contado casi extractado. He
silenciado muchos detalles, pero la verdad, para que la conozcáis todo es la que os
acabo de contar. OJO, y LUPA, en el trato con esta gente.
ANTONIO BARAHONA ORTIZ
Increíble, lo que me ha ocurrido en la agencia de Bankia, donde me "colocaron" mis
preferentes.
Esta mañana he acudido a dar la orden de venta de mis participaciones, cumplimen-
tando la opción que me ha comunicado por escrito Director del Servicio de Atención
al Cliente de Bankia, en respuesta a la reclamación que presenté el día 27 de
Enero/2012. Los dos últimos párrafos de la respuesta del Sr. Olmeda, son: ''''Por
todo lo expuesto, debemos comunicarles que para deshacer su posición es necesario
que soliciten una orden de venta a su oficina al precio que estimen oportuno, espe-
rando obtener una contrapartida que esté interesada en adquirir los títulos que ustedes
vende al precio al que los ofrezcan, entendiendo por ello que no siempre se garantiza
que exista una negociación rápida y fluida que permita obtener liquidez de forma
inmediata. No obstante a lo indicado, les comunicamos que hemos dado traslado de
su escrito a la Oficina 1011 de la que son ustedes clientes, con la finalidad de poder
atender cualquier duda que pueda surgir al respecto de lo indicado'''' He sido atendido
por la Subdirectora de la Agencia, Doña Concha (No estoy muy seguro de su apellido,
pero Concha, sí se llama). El trato ha resultado, desde el comienzo, de choque abso-
luto, me ha espetado que no se podía admitir la orden porque el mercado estaba
cerrado.
Cuando la he dicho que eso era mentira puñetera y que nunca había estado cerrado,
que obedeciera la ejecución de la opción del Jefe de Atención al Cliente, ha tenido que
releer lo escrito porque no sabia interpretarlo. Me ha hecho esperar, repetidas veces
por distintas llamadas telefónicas que debía realizar, seguramente en concepto de con-
sulta, durante distintos minutos, hasta lo razonable.
Cuando la he dicho que estoy mas encabronado y puteado de la cuenta, me ha dicho
con mal talante y amenazante que la estaba insultando, que ella no entendía de lega-
lismos. También me ha dicho que no es técnica en inversiones,(Pero fue ella la que me
colocó la primera partida. Razón sobrada para demostrar cómo pudo juzgar mi Perfil
del Inversor). Yo la he dicho que a mi me ha obligado su banco a aprender para defen-
derme de la pirula que me han hecho. Otro tema que he intentado tratar con ella ha sido
el de las comisiones por mantenimiento de libreta. Curiosamente, la pantalla de propa-
ganda de Bankia, estaba mostrando la campaña de "Bankia sin comisiones". Me ha
dicho que en mi caso, no reuno ninguna condición que me permita no pagar comisiones.
O sea, que lo sepáis todos de primera mano: Otra campaña full mas de Bankia. Como
el trato de cachondeo que he recibido ha sido desastroso, he salido de con Doña
Concha, mas corrido que una mona. La he emplazado a que se me presente en mi
domicilio, para firmarla, la orden de venta de mis Participaciones Preferentes de Bankia
2009 al 7%, para su venta, si es posible. Advierto que lo he contado casi extractado. He
silenciado muchos detalles, pero la verdad, para que la conozcáis todo es la que os
acabo de contar. OJO, y LUPA, en el trato con esta gente.
RECLAMACION AL DEFENSOR DE CAJA MADRID, PRECEPTIVA PARA POSTERIOR POSIBLE DENUNCIA EN LOS JUZGADOS.
Madrid, 27 de enero de 2012.
BANKIA Oficina 1096.
Dolores Barranco, 57
28026 Madrid
Adjuntamos a esta, Reclamacion dirigida a D. Joaquin Olmeda Gonzalez, responsable
de ATENCION AL CLIENTE, por asunto de PARTICIPACIONES PREFEREN-
TES DE CAJA MADRID, en la
Plaza de Celenque, 2 Madrid, para su traslado por correo interno.
Atentamente.
Antonio xxxxxxxxx xxxxxxx y Pilar xxxxxxxx xxxxxxxxxxx
------------------------------------------------
Madrid, 27 de enero de 2012.
Sr. D.
Joaquin Olmeda Gonzalez
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAJA MADRID
Plaza de Celenque, 2;
28013.MADRID.
En Madrid, 27 a de Enero de 2012.
Baxxxxxx Orxxx, Anxxxxx con D.N.I.: 00xxxxxx-x, y,
Loxxx Dexxxxx, Pixxx con D.N.I.: 0xxxxxxx-x
DOMICILIO DE RESPUESTAS:
Calle de xxxxxxx xxxxxx, xx, 28026.Madrid
ENTIDAD RECLAMADA:
CAJA MADRID xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx AGENCIA DE xxxxxx xxxxxx xx, 28026
MADRID, comparecen y como mejor proceda dicen:
CONTENIDO DE LA RECLAMACION:
Segun se demuestra con las tres fotocopias adjuntas, de tres operaciones diferentes,
nosotros somos propietarios de los titulos referenciados en las fotocopias. Por lo tanto,
invertimos en Caja Madrid xxx.xxx.xx euros, en lo que resultaron ser Participaciones
Preferentes. Advertimos que las liquidaciones de intereses, nos las realiza Caja Madrid,
por cuatro partidas, no por tres.
Ante los rumores y noticias alarmantes sobre esta ENTIDAD y sobre la posible estafa
de este PRODUCTO, le reclamamos lo siguiente: Que nos sea restituido el importe
total de xxx.xxx.xx en la cuenta de la que fueron sacados para comprar las participa-
ciones conflictivas y engañosas.
Como la unica doumentacion que obra en nuestro poder, son los documentos fotoco-
piados, y como usted puede comprobar, estos documentos no son aclaradores ni
garantes de nada (Ni periodo ni fecha de vencimiento, aunque en uno pone "perpetuo").
Le pedimos nos sea proporcionada copia del necesario y legal contrato de la inversion,
del cual carecemos.
En ningun caso se nos dijo que podiamos llegar al extremo de no cobrar intereses, en
funcion de la gestion que la entidad nos podria comunicar.
Como dicha comercializacion se produjo sin que la entidad financiera informara
correctamente sobre la naturaleza y caracteristicas del producto, en particular su
caracter perpetuo y el riesgo que conlleva la inversion, cuando lo que realmente se
queria contratar era un producto con liquidez y sin riesgo.
Como no fuimos atendidos por personas expertas, ni se estudió nuestro perfil de
inversores, ni se nos hicieron las reservaciones legales, siendo ademas, como se
demuestra con los resultados que era un producto de los llamados toxicos, podemos
decir que estaba lleno de irregularidades y nos vendieron lo que no era. Razones,
sobradas, todas ellas, para pedir el reintegro total de la inversion.
Tambien esperamos ser informados puntualmente si la entidad intenta hacer cualquier
otro tipo de oferta o canje por otros productos, por si nos interesa estudiar cualquier
otra opcion, al margen del reintegro.
-------------------
Declaramos no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación
está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
Firma de los reclamantes.
BANKIA Oficina 1096.
Dolores Barranco, 57
28026 Madrid
Adjuntamos a esta, Reclamacion dirigida a D. Joaquin Olmeda Gonzalez, responsable
de ATENCION AL CLIENTE, por asunto de PARTICIPACIONES PREFEREN-
TES DE CAJA MADRID, en la
Plaza de Celenque, 2 Madrid, para su traslado por correo interno.
Atentamente.
Antonio xxxxxxxxx xxxxxxx y Pilar xxxxxxxx xxxxxxxxxxx
------------------------------------------------
Madrid, 27 de enero de 2012.
Sr. D.
Joaquin Olmeda Gonzalez
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAJA MADRID
Plaza de Celenque, 2;
28013.MADRID.
En Madrid, 27 a de Enero de 2012.
Baxxxxxx Orxxx, Anxxxxx con D.N.I.: 00xxxxxx-x, y,
Loxxx Dexxxxx, Pixxx con D.N.I.: 0xxxxxxx-x
DOMICILIO DE RESPUESTAS:
Calle de xxxxxxx xxxxxx, xx, 28026.Madrid
ENTIDAD RECLAMADA:
CAJA MADRID xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx AGENCIA DE xxxxxx xxxxxx xx, 28026
MADRID, comparecen y como mejor proceda dicen:
CONTENIDO DE LA RECLAMACION:
Segun se demuestra con las tres fotocopias adjuntas, de tres operaciones diferentes,
nosotros somos propietarios de los titulos referenciados en las fotocopias. Por lo tanto,
invertimos en Caja Madrid xxx.xxx.xx euros, en lo que resultaron ser Participaciones
Preferentes. Advertimos que las liquidaciones de intereses, nos las realiza Caja Madrid,
por cuatro partidas, no por tres.
Ante los rumores y noticias alarmantes sobre esta ENTIDAD y sobre la posible estafa
de este PRODUCTO, le reclamamos lo siguiente: Que nos sea restituido el importe
total de xxx.xxx.xx en la cuenta de la que fueron sacados para comprar las participa-
ciones conflictivas y engañosas.
Como la unica doumentacion que obra en nuestro poder, son los documentos fotoco-
piados, y como usted puede comprobar, estos documentos no son aclaradores ni
garantes de nada (Ni periodo ni fecha de vencimiento, aunque en uno pone "perpetuo").
Le pedimos nos sea proporcionada copia del necesario y legal contrato de la inversion,
del cual carecemos.
En ningun caso se nos dijo que podiamos llegar al extremo de no cobrar intereses, en
funcion de la gestion que la entidad nos podria comunicar.
Como dicha comercializacion se produjo sin que la entidad financiera informara
correctamente sobre la naturaleza y caracteristicas del producto, en particular su
caracter perpetuo y el riesgo que conlleva la inversion, cuando lo que realmente se
queria contratar era un producto con liquidez y sin riesgo.
Como no fuimos atendidos por personas expertas, ni se estudió nuestro perfil de
inversores, ni se nos hicieron las reservaciones legales, siendo ademas, como se
demuestra con los resultados que era un producto de los llamados toxicos, podemos
decir que estaba lleno de irregularidades y nos vendieron lo que no era. Razones,
sobradas, todas ellas, para pedir el reintegro total de la inversion.
Tambien esperamos ser informados puntualmente si la entidad intenta hacer cualquier
otro tipo de oferta o canje por otros productos, por si nos interesa estudiar cualquier
otra opcion, al margen del reintegro.
-------------------
Declaramos no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación
está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
Firma de los reclamantes.
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